市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。许多保安工作就是客户对外的窗口，对于窗口行业的保安人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职业礼仪必定会让公司发展更上一层楼。我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。

一、保安礼仪行业现状

        目前我们生活于无战争动乱，人民安居乐业的国度。人民生活质量水平在不断地提高，对精神文明的追求更加至善至美！而现实生活当中许多网络媒体时常报道关于保安工作的负面新闻，社会对保安员、保安职业大多充满蔑视与冷漠。难道是我们这个保安行业不重要吗？还是我们的保安员做得不够好吗？对许多关于保安负面影响的新闻，本来是平常的小事情小问题，往往是因为我们保安员在礼仪方面做得不够到位，从而激发双方当事人在情绪上的失控，导致吵架、打架、甚至是财物损失、伤害人身的恶性事件。我们的保安员来自五湖四海，文化差异非常悬殊，小学文化到大学文凭都有。那如何才能让我们的保安员有良好的礼仪素养，从而减少保安工作中的冲突，提高保安服务质量赢得客户的信赖。

二、保安礼仪的特点

心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在15秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做到了吗?你在适当的时候微笑了吗?你的微笑是真诚的吗?你的身体姿势适当吗?你是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势?你是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了?你的声音是否充满了热情?你表示出对别人讲话的兴趣了吗?你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者?你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人?你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情?为保安服务企业创造利润，提高我们保安员的福利待遇，笔者认为应做到以下几点：

1、保安礼仪是以个人为支点，针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

2、保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

3、保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4、保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实行真、善、美。

5、保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好的形象。

三、保安服务礼仪的工作性质和内容

1、忠于职守、竭诚服务。保安员要有强烈的责任心，工作认真负责、精神振奋、尽职尽责、信守合同、主动热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民具备的起码社会责任要求。只有这样才能牢固树立起全心全意为客户提供高质量、高水平安全服务的思想。

2、在执勤工作中，对客户要使用文明语言，如您好、我可以帮助你吗、请、走好、谢谢、等等。讲文明、讲礼貌、尊重他人、态度和善。依法办事时，以理服人，“五心体现”（爱心、知心、贴心、诚心、细心）。站在客户的角度，做到为客户所想，为客户所急。这样才能赢得客户的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

四、保安礼仪的教育方式方法

由于保安这个群体的人员背景文化差异特殊性，其礼仪的教育方式方法也得因人利导。保安公司服务客户的行业行规不尽相同，其礼仪的要求也要因势制宜。所以保安礼仪的教育不能照本宣科，一纸管理文件包打天下，一剂良方包治百病。大部分工作在一线的保安人员文化往往都是比较低，如果给他们讲“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”（2），“上层建筑是建立在一定的经济基础之上”（3）等理论，估计有大半保安人员都厌学在下面睡觉，教育后依然我行我素亦是没有效果，不妨试一试应以下方式方法培训：

1、同工作在一线的保安人员一起分享，因周到的礼仪行为而颇有建树的风云人物事迹、分析因礼仪行为而成功的经典案例。从这些正面的人和事当中吸取成功的经验，要有信心以他们为榜样要求自己，树立自己正确的为人处世观念。

2、同工作在一线的保安人员一起分析日常工作当中，因恶劣的礼仪行为而扩大升级，继而导致恶性事件的发生，给本人、家庭、公司、社会造成不必要的损失和负面影响的案例。

3、公司专门建立保安礼仪道德行为规范制度。良好的礼仪也是领导者管理好公司或企业的基础之一。对于保安工作中，保安礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。对漠视不遵守制度的员工加以批评教育，严重者甚至可以辞退处理来严肃此项制度；对做得好起模范带头作用的员工给予一定表扬，并树立出榜样加以鼓励。

五、礼仪教育从公司内部养成做起

所谓礼仪，即人们在各种社会交往中，用以自我美化、尊重他人的行为标准和程序。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养的理念灌输到每个人的思想里，在公司所有人员的下意识行为当中才能表现出良好的礼仪。如果公司内部都没有一个良好的礼仪，一切的教育规定都只是空谈。只有当公司每个人员养成了这个良好的礼仪习惯，才能在日常工作中不自觉地将人与人之间的距离拉近，把冷漠、抱怨、隔阂等不良人际关系心理因素减少或消除。只有公司内部团结阳光起来，才会对客户的业务工作开展达到理想目标。 

六、营造良好的公司企业文化氛围影响基层保安员

企业文化虽然不能直接产生经济效益，但它是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。要保持健康的企业文化，可以通过以下几点行之有效的策略：     

1、直接沟通，善于沟通。领导层与员工进行有效的沟通，不但可以博得员工对领导的信任，对公司的热爱，而且还可以使领导获得真实的信息，对企业的发展有利。      

2、营造信任氛围。公司的一种信任氛围使得年轻人有机会做一些十分具有挑战性的工作。良性健康的鼓励和充分信任，使年轻人在这里可以展开手脚，发挥潜能。        

3、帮助员工规划他的职业发展，做到人尽其才，才尽其用。职业发展的管理是个人与组织合作的过程，其最终目的是要达到员工个人的成长与组织的发展的和谐。通过员工和组织的共同努力与合作，使每个员工的职业生涯目标与组织发展目标相一致，使员工的发展与组织的发展吻合。    

4、团队精神。员工对合作群体有着很强的归属感，同群体共享成功及实现价值的目标激励着员工为之努力。    

        企业的竞争已经深入到了文化层面。企业文化是一种重要的管理手段，是一种价值观。企业文化是由其传统和风气所构成，同时，文化意味着一个企业的价值观，这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的模范。管理人员通过身体力行，把这些文化灌输给其员工并代代相传。

        保安礼仪的重要性是对人际工作关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以保安礼仪是保安服务企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的保安礼仪才能为保安企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。